GERENTE DE INFRAESTRUCTURA TI Y SOPORTE TÉCNICO

Descripción de puesto

Gestionar, coordinar y planificar la infraestructura tecnológica a través de personal contratado especializado en active directory, atención a usuarios, centro de datos, correos, escritorios remotos, herramientas de monitoreo, hosting, licenciamiento, nas, respaldos, san, servidores, ups´s y visualización, para proporcionar  disponibilidad y estabilidad de las plataformas tecnológicas de la empresa.

Compensación y Jornada

• Jornada: 
• Sueldo fijo: 
• Tipo de salario: 
• Sueldo variable: 
• Sueldo base total: 

Funciones y responsabilidades del puesto

• Supervisar que la infraestructura tecnológica implementada proporcione disponibilidad y estabilidad a través de herramientas de monitoreo.
• Supervisar los procedimientos de respaldos y validar los procesos de restauración para asegurar la disponibilidad de la información.
• Supervisar la atención de los reportes de incidencias a través del portal del cati para su atención y solución.
• Coordinar escalaciones de las áreas solicitantes a través de alternativas de soluciones así como supervisar que se concluyan en tiempo y forma.
• Gestionar y planear proyectos para resolver necesidades operativas coordinando a las áreas para cumplir con el plan de trabajo elaborado.
• Coordinar y supervisar las actividades del área para cumplir con las políticas y procedimientos así como procesos solicitados por otras áreas.
• Validar los procesos de atención y solución en los chats de whatsapp.
• Gestionar políticas y procedimientos para atender las necesidades operativas.
• Revisar y validar los gastos del área de infraestructura, soporte y de ti para cumplir con los pagos programados.
• Administrar las pólizas de servicio y garantías para su análisis de renovación.
• Gestionar nuevas tecnologías para disminuir costos operativos así como analizar propuestas tecnológicas.
• Evaluar al personal a cargo para cumplir con las habilidades requeridas para su puesto.

Requisitos del perfil del puesto

Generales

Escolaridad

Experiencia en puesto similar

Disponibilidad para viajar

Requiere Vehículo

Conocimientos / Habilidades

Competencias

Objetivos y resultados clave OKR

• DISMINUIR CATIS ABIERTOS
• DISMINUIR LLAMADAS DE SOPORTE SIN ATENDER
• DISMINUIR INCIDENCIAS SERVIDORES PWA
• DISMINUIR FALLAS EN ESCRITORIOS REMOTOS
• DISMINUIR INCIDENCIAS EN HOSTS
• DISMINUIR EQUIPOS ENCENDIDOS